Derrière chaque immeuble, chaque appartement, il y a des histoires, des imprévus, des attentes. Au Service Gérance Clientèle, la routine n’existe pas. Ici, l’humain passe avant la procédure, et chaque appel, chaque mail, reflète un quotidien fait de défis, d’écoute et de réactivité.
68 appels reçus, 267 tickets en cours, trois appels en attente… Ces chiffres traduisent le quotidien d’une équipe qui accompagne 18’100 locataires. Derrière chaque statistique, il y a des situations bien réelles : une chaufferie en panne, une porte de garage bloquée, un locataire enfermé dehors… Des problèmes à résoudre souvent dans l’urgence, toujours avec la même priorité : trouver une solution, rassurer, accompagner.
Le Service Gérance Clientèle, c’est avant tout un service 100 % dédié aux locataires. Il nous arrive d’entendre que la régie peut sembler distante, peu attentive aux difficultés individuelles. La réalité est tout autre. Derrière chaque appel, nous sommes là, à l’écoute, prêts à comprendre, à expliquer, à chercher des solutions pour éviter une expulsion ou proposer un arrangement.
Bien sûr, nous ne pouvons pas tout résoudre. Parfois, malgré tous les efforts, il n’y a qu’un appartement pour six familles en attente. Parfois, il faut expliquer qu’aucune solution immédiate n’existe, et le faire avec tact, sans jamais perdre de vue l’humain derrière le dossier.
Nous sommes fiers de l’engagement quotidien de nos équipes et de la confiance que nous accordent nos 18’100 locataires.
Pour découvrir ce quotidien sans filtre, retrouvez le replay de RTS Première ici :
